IT外包服务内容
1、突发故障处理
在响应时间内电话支持,在线处理或派技术员上门服务。
2、与其他IT供应商的协调服务
例如专线接入商等IT设备供应商
3、预约上门服务
新安装调试IT设备等
4、IT设备管理
清点硬件，做好硬件变更管理，优化IT资产，使当前的IT设备效益最大化，及时有效的采购新设备和配件，定期淘汰过时/老化的设备，为IT设备的采购提供准确可靠的依据。
5、每月定期例行检查，维护的对象：台式机器,笔记本电脑，网络设备。
检查的具体内容：
硬件：1、风扇转速是否正常；2、机器是否有怪叫声；3、封条是否完整；4、开关机器是否顺利，及时发现存在隐患的硬件，及时更换，排除由于硬件突发故障导致的数据丢失，工作受影响。
软件：1、操作系统开机速度；2、运行速度；3、系统病毒查杀；4、系统上安装的办公软件能否顺利稳定的运行；5、是否有必要升级到最新版本；6、垃圾清理；7、注册表清理；8、开机引导程序清理并优化；9、检查是否中病毒或木马；10、查杀病毒；12、磁盘整理；13、是否私自安装了其他软件；
网络：局域网访问是否正常；打印服务设备是否可以正常访问，邮件是否能正常收发；网络连接速度是否正常
用户需求：倾听用户的需求,随需应变。比如说用户不习惯用简体中文Windows2000系统，习惯用英文版windows2000，则帮助用户重新安装一个英文版windows2000，让用户更快的使用自己原来的工作环境，提高工作效率。
人员培训：随时随地当用户咨询时，同时教他/她以后自己可以如何解决这些问题。一对一的不定期的培训，消除员工的电脑使用误区，一点一滴的抓住每个可以提高员工电脑使用水平的机会，只要员工愿意，IT工程师就可以乐意的教他/她。
6、软件管理
方便软件的安装维护和使用，对软件进行统一管理，避免由于软件版本的问题带来的问题。
7、网络检查内容
网络联接状态：网上邻居能否访问；互联网能否访问。
IT外包服务流程
